Si actúas distinto con distintas personas… ¡Detente!

Lee Cockerell es uno de los ejecutivos más importantes de Walt Disney World, especialmente en la parte de hotelería. Su puesto era Director de Operaciones, pero en una industria como el turismo, las operaciones tienen más relación con las personas que con la infraestructura o los procesos. Cuando leí el libro donde relata sus experiencias…

El día en que murió la sonrisa

Todos se preparaban para el funeral. El ambiente era denso. Casi no se podía respirar. Era un momento que todos estaban esperando. La sonrisa ya estaba muy enferma últimamente. Sin embargo, el dolor se sentía como en cualquier muerte. Era una muerte anunciada, pero no por eso menos sorprendente. La sonrisa estaba enferma, y llevaba…